当顾客给差评或投诉，coco奶茶加盟店该如何应对

2020-10-11 14:17

　　从店主的角度来看，经营一家店当然希望所有来消费的人能够满意，这样的话店的口碑和名气都会相当高，但是想让全部消费者都满意是一件极难的事情，可能在店铺运营过程中总会遇到顾客不满意的问题甚至顾客想要投诉你的店，遇到这种情况，千万别慌，也不能过于激动，正确处理好就能挽回店的形象损失，下面我们来看看coco奶茶是怎么应对顾客给差评或是想投诉这种情况的。

　　1、沟通为主，消除负面情绪。当有顾客在网上对coco奶茶加盟店做出差评时，经营者要在第一时间与他沟通，针对消费者的不满意做出相应的改善承诺，并对消费者表示歉意;如果消费者在coco奶茶加盟店中发生了摩擦消费得很不愉快，他们想要找店主或是总部或是相关部门投诉，此时经营者应该尽快联系到消费者，缓解他的负面情绪，将大事化小，对消费者做出一定的补偿，争取打消他的投诉念想。
 

　　2、分析问题，总结原因和做法。消费者给出差评或是想投诉皆有原因的，不可能无厘头地就对加盟店有意见，所以coco奶茶加盟商作为店主要重视每位顾客的评价，分析造成他们不好的消费体验的原因，然后改善调整店的相关做法，在一次次的问题中汲取教训。

　　3、提高危机公关应变能力。作为coco奶茶加盟店的老板，要时刻学习，不断提高自己的管理应变能力，当遇到这种突发性质又比较恶劣之事，加盟商就可以将自己积累的公关知识运用起来，同时加盟商对加盟店的发展始终要有危机意识，加盟店在鞭策中成长才会发展得更长久。

　　以上是coco奶茶加盟店处理差评和投诉的方法，希望对您也能有所启示。假若你还有什么疑问可以在网页下面留言(姓名+地址+电话)，coco奶茶官网会派专业的招商人员与你联系，详细回答你的疑问。